Информационная безопасность — это не только про атаки и уязвимости. Это еще и про человеческий ресурс, который быстро изнашивается. Если SOC не спит вторую ночь из-за утечки, а CISO ежедневно убеждает совет директоров, почему вендор за 10 миллионов — это не роскошь, а необходимость, — в один момент что-то ломается. И чаще всего ломается не система, а человек.

Поэтому давайте честно: выгорание — не личная слабость. Это бизнес-риск.

Признаки, что команда на грани (или уже за ней)

Выгорание — не то, что случается в один день. Оно накапливается. Его можно не замечать недели и месяцы, пока не станет слишком поздно.

Вот на что стоит обратить внимание:

• Эмоциональное истощение. Люди «на автомате», нет мотивации, нет включенности.
  
• Когнитивная усталость. Ошибки в логах, пропущенные сигналы. Вроде бы опытный специалист, а мимо.
  
• Физические симптомы. Бессонница, головные боли, иммунитет «на паузе».
  
• Отключенность. Не участвуют в митингах, молчат на демо, пропускают апдейты.
  
• Текучка. Уходят хорошие специалисты. Вроде тихо, но это уже тревожный звоночек.

Что делать? Шаги, которые реально помогают CISO и команде

1. Сокращаем перегруз: автоматизация + приоритизация

Да, вы не закроете все алерты. И да, это нормально. Нужно не тушить всё, а понимать, что критично.

• Автоматизируйте всё, что можно: от триажа до патч-менеджмента. SOAR, SIEM, AI — в бой.
  
• Внедрите risk-based подход. Не каждый CVE — угроза.
  
• Используйте MSSP — особенно для 24/7.
  
• Введите блоки без митингов. Пусть команда хотя бы иногда работает в тишине.
  

2. Создаем нормальную on-call культуру

Security — не хирургия. Не каждый алерт требует немедленного ответа.

• Ротируйте on-call дежурства. Не должен один и тот же человек быть «дежурным крайним».
  
• Делайте бэкапы. Один ушел — его кто-то подстраховывает.
  
• Определите, что действительно критично, а что может подождать утра.
  
• Автоматизируйте реакции. SOAR может закрыть 30% нагрузки без участия людей.
  

3. Работа ≠ жизнь. Баланс нужен всем

Умение отдыхать — ключ к стабильной защите.

• Поощряйте отпуск. Не отговаривайте. Не намекайте. Отдых — не саботаж, а профилактика катастроф.
  
• Установите «неприкосновенные» часы. Без писем и сообщений.
  
• Позвольте гибкий график. Кто-то продуктивен ночью, кто-то — утром. Не всем удобно в 9:00.
  

Ошибки? Не карайте. Разбирайте, обучайте, делайте выводы.

CISO — не сверхчеловек. Он тоже может сломаться

Когда ты отвечаешь за всю ИБ, логично думать, что все держится на тебе. Но это ловушка.

• Делегируйте. Вы — не оперативник, а стратег. Ваша зона — принятие решений.
  
• Закладывайте в календарь перерывы и «глубокую» работу.
  
• Ставьте границы: не каждую проблему нужно решать в 00:47 по звонку.
  
• Вступайте в CISO-сообщества. Разгрузить можно не только CPU, но и голову.

Психическое здоровье = стратегический ресурс

На Западе уже норма: у команды есть доступ к психотерапевтам, менторству, обучению стресс-менеджменту. У нас — пока в зачатке. Но рано или поздно к этому придут все.

Что можно внедрить уже сейчас:

• Поддержка от HR. Пусть хотя бы раз в квартал спрашивают, как себя чувствует человек.
  
• Mindfulness. Медитации, спорт, инициативы «здоровый мозг — здоровая SOC».
  
• Регулярные one-on-one. Не про задачи, а про людей.
  
• Внутренние встречи по обмену опытом. CTF, внутренние мини-конференции, даже просто пятничные мини-созвоны без галстука.

Итог

Проблема выгорания в ИБ — реальна. И она не решается очередной закупкой нового сканера уязвимостей. Если вы теряете людей — вы теряете систему. А если выгорает сам CISO, никто это сразу не заметит… пока не будет слишком поздно.

Кибербезопасность — это про устойчивость. И начинать её нужно не с технологий, а с людей.